سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: [13/06/2026]
اسم المنشأة / العلامة التجارية: NutriFunnel / [نظام حجز وتأهيل المواعيد لمراكز التغذية والاستشارات الغذائية]
الموقع الإلكتروني: https://nutrfunnel.com/landing

1. نطاق السياسة

تنظم هذه السياسة حالات إلغاء المواعيد، استرداد رسوم التأمين للحجز إن وجدت، واسترداد مبالغ الاشتراكات أو الباقات أو الدفعات المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر NutriFunnel أو بموجب عروضها التجارية. وقد تم إعداد هذه السياسة بما ينسجم مع ما يظهر في الصفحة من وجود استشارة مجانية، وإمكانية رسوم تأمين اختيارية، ووجود ضمان نتائج خلال 90 يوماً، وعبارة لا غرامات إنهاء.

2. الاستشارة المجانية

إذا كانت الخدمة المحجوزة هي استشارة مجانية أو عرض توضيحي مجاني، فلا توجد رسوم مستحقة للاسترداد ما لم تُفرض رسوم تأمين منفصلة على الحجز، وفي هذه الحالة تطبق البنود الخاصة برسوم التأمين الواردة أدناه.

3. رسوم تأمين الحجز

إذا طُبقت رسوم تأمين للحجز، فتكون السياسة كالتالي:

تُسترد رسوم التأمين كاملة إذا تم إلغاء أو إعادة جدولة الموعد قبل موعده بـ 24 ساعة على الأقل.

إذا تم الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من الموعد، فيجوز خصم كامل رسوم التأمين أو جزء منها لتغطية حجز الوقت والموارد.

في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق، يحق لنا اعتبار رسوم التأمين غير قابلة للاسترداد.

إذا تعذر تقديم الموعد من جانبنا، يحق لك الاختيار بين إعادة الجدولة أو استرداد المبلغ كاملاً.

إذا كنتم ترغبون بسياسة أكثر مرونة لصفحات الهبوط، يمكن تغيير مهلة 24 ساعة إلى 12 ساعة.

4. الاشتراكات والباقات والخدمات المدفوعة

بالنسبة للباقات أو الخدمات المدفوعة، تسري الأحكام التالية ما لم ينص العقد أو العرض التجاري أو الفاتورة على خلاف ذلك:

بعد اعتماد الطلب وبدء التنفيذ، تعتبر الرسوم المدفوعة مقابل الأعمال المنجزة أو المواعيد المستهلكة أو الإعدادات المنفذة غير قابلة للاسترداد بالقدر المقابل لما تم تقديمه فعلياً.

إذا تم الدفع مقدماً لخدمة لم يبدأ تنفيذها بعد، فيجوز طلب الإلغاء واسترداد المبلغ، بعد خصم أي رسوم بنكية أو بوابية أو تكاليف تجهيز فعلية إن وجدت.

إذا كانت الخدمة قائمة على اشتراك شهري أو دوري، فإن الإلغاء يوقف التجديد المستقبلي، ولا يسري بأثر رجعي على الفترات التي بدأت بالفعل.

أي أعمال مخصصة أو مصممة خصيصاً للعميل، مثل إعدادات تقنية خاصة أو صفحات مخصصة أو استراتيجيات مكتوبة أو تكاملات أو أصول تم إنشاؤها خصيصاً له، تكون غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل عليها، إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

5. ضمان النتائج

إذا تضمنت الخدمة ضمان نتائج أو استمرار العمل مجاناً حتى الوصول إلى الهدف، فإن هذا الضمان:

يطبق فقط إذا تم النص عليه صراحة في العرض التجاري أو العقد النهائي.

يخضع لالتزام العميل بالتعاون وتوفير الوصول والبيانات والرد في الوقت المناسب وتنفيذ التوصيات المتفق عليها.

لا يمنح استرداداً نقدياً تلقائياً ما لم يُنص على ذلك بوضوح، بل قد يكون العلاج المتفق عليه هو تمديد الخدمة أو استمرار العمل دون رسوم إضافية حتى تحقق المعايير المتفق عليها.

6. الإنهاء دون غرامات

إذا تم الترويج لعبارة "لا غرامات إنهاء"، فيقصد بها أنه يحق للعميل إنهاء الاستمرار في الخدمة المستقبلية دون فرض غرامات إنهاء تعاقدية إضافية، مع بقاء حقنا في تحصيل قيمة الأعمال التي تم تنفيذها فعلاً أو الفترات التي بدأت أو المبالغ المستحقة نظاماً أو تعاقدياً حتى تاريخ الإنهاء.

7. آلية طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو إلغاء، يجب إرسال الطلب عبر: البريد الإلكتروني: [البريد الرسمي]
رقم التواصل/الواتساب: [الرقم]

ويجب أن يتضمن الطلب:

الاسم الكامل

رقم الجوال أو البريد المستخدم في الحجز

رقم الطلب أو الفاتورة إن وجد

سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع

وسيلة الدفع المستخدمة

8. مدة معالجة الطلبات

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل، وإذا تمت الموافقة على الاسترداد، فقد يستغرق ظهور المبلغ في وسيلة الدفع الأصلية مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود الدفع.

9. الرسوم غير القابلة للاسترداد

ما لم يُنص على خلاف ذلك، لا تُسترد:

رسوم المعالجة البنكية أو رسوم بوابات الدفع التي لا يمكن استردادها علينا.

قيمة الأعمال المنفذة فعلاً.

الخدمات الاستشارية أو التقنية التي تم تقديمها أو استهلاكها.

رسوم عدم الحضور إذا كانت مطبقة بوضوح قبل الحجز.

10. حالات استثنائية

نحتفظ بحق النظر في الحالات الإنسانية أو التقنية أو التشغيلية الخاصة بشكل منفصل، واتخاذ قرار استثنائي بالاسترداد الكامل أو الجزئي وفق ما نراه عادلاً ومناسباً.

11. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو الطلبات النظامية، يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [[email protected]]

رقم التواصل: [0654691681]
الدولة: [الجزائر]